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Die Messung der Verbraucherstimmung ist ein wesentliches Feedback-Element für Produkte, Dienstleistungen, etc. In den letzten Jahren hat sich die Stimmungsanalyse – auch „Opinion Mining“ genannt – als nützliches Instrument dafür erwiesen, Verbraucher-Feedback zu erhalten. Die Stimmungsanalyse verwendet Textanalysen und natürliche Sprachverarbeitung im Social Media-Kontext. Die grundlegende Idee besteht darin, die Meinung eines Verbrauchers über einen bestimmten Gegenstand anhand irgendeiner Form von Kommunikation zu erfassen, sei es ein Tweet oder die Bewertung auf einer Website.